text.skipToContent text.skipToNavigation

 Gratis verzending vanaf €50,- Gratis retour, 30 dagen bedenktijd Originele Philips onderdelen en accessoires

Maak de winkelwagen leeg voordat u het product eraan toevoegt ×
X

Veelgestelde vragen

Populairste vragen

Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?

Wij accepteren de volgende creditcards:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
En de volgende debitcards:
  • Mastercard Debit
  • Visa Electron
  • Visa Debit
kunt ook gebruiken:
  • PayPal
  • Bancontact Mister Cash

U kunt al uw betaalgegevens veilig invoeren via onze beveiligde server, die alle verzonden informatie versleutelt.

Raadpleeg het gedeelte "Betalingen" op deze pagina als u meer vragen hebt over dit onderwerp.

Verzendmethode

Betreft de volgende producten

Verzendkosten (incl. BTW)

Levertijd in werkdagen (indien bestelling op werkdag voor 11.30 uur is geplaatst)

Postal spare parts/DHL

Spare parts, vervan-
gende onderdelen voor uw product

€ 1,99

2-4

PostNL International

Kleine producten die door brievenbus passen

€ 1,99

2-4

UPS Standard/ Access Point

Standaard producten

€ 3,99

1-2

UPS Express

Standaard producten

€ 5,99

1

TNT Standard

Grote producten

€ 3,99

2-3

TNT Special

Grote producten

€ 9,99

2-3


Bezorgen jullie internationaal?

Sorry, wij bezorgen alleen binnen België.

Raadpleeg het gedeelte "Verzending en levering" op deze pagina als je meer vragen hebt over dit onderwerp.

Is mijn bestelling verzonden?

Je ontvangt een bevestigingsmail als je bestelling wordt verzonden. In de e-mail vind je een koppeling waarmee je de status van de verzending kunt volgen.

Raadpleeg het gedeelte "Verzending en levering" op deze pagina als je meer vragen hebt over dit onderwerp.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Omdat wij bestellingen automatisch verwerken, is het NIET mogelijk een bestelling te annuleren tussen het moment van bestellen en het moment van aflevering. Reserveringen vormen hierop een uitzondering. Deze kunnen tot de introductiedatum worden geannuleerd. Neem daarvoor altijd telefonisch contact op met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Raadpleeg het gedeelte "Retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen" op deze pagina als je meer vragen hebt over dit onderwerp.

Hoe kan ik mijn product retourneren en een terugbetaling aanvragen?

Je kunt het product aan Philips retourneren of services annuleren en een terugbetaling van de prijs van het geretourneerde product aanvragen, op voorwaarde dat je binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum van het product Philips op de hoogte stelt van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Aangepaste producten, software of hygienische producten kunnen niet worden geretourneerd. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden. Neem voor meer informatie telefonisch contact op met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Onze medewerkers helpen je graag verder.

Raadpleeg het gedeelte "Retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen" op deze pagina als je meer vragen hebt over dit onderwerp.

Waar kan ik een Philips Shop-account maken?

In het algemeen kun je op twee manieren een account voor de Philips Shop maken.

Je kunt op het pictogram Account klikken in de koptekst van Philips Shop. Je wordt dan naar de "aanmeldingspagina" geleid. Onder het aanmeldingsveld vind je de koppeling "een account maken".

De andere manier om te registreren is wanneer je naar de kassa gaat. Op de aanmeldingspagina van de kassa vind je de koppeling "een account maken" onder het aanmeldingsveld.

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?

We respecteren jouw privacy. Bij de kassa verstrek je persoonlijke gegevens; je kunt kiezen of deze persoonlijke gegevens wel of niet worden gebruikt. Op de pagina Privacybeleid vind je meer informatie.
We raden je aan om je communicatievoorkeuren aan te geven op de pagina "Mijn account" van de shop.

Met het oog op je veiligheid moeten alle bestellingen die worden geplaatst, vooraf worden goedgekeurd door een van de creditcardaanbieders. Alle persoonlijke gegevens, met inbegrip van je creditcardnummer, worden gecodeerd met de nieuwste SSL-software (Secure Socket Layer) voor beveiligde online transacties.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

In het kader van de privacyregels die Philips hanteert en tal van lokale privacywetten, heb je het recht op toegang tot je persoonlijke gegevens, zodat je ze kunt bijwerken, wijzigen, of - indien dit wettelijk mogelijk is - verwijderen. Volg de onderstaande stappen om je account te verwijderen:
1, Ga naar de "www.philips.be/" website en klik op de koppeling "Privacyverklaring" in de voettekst.
2, Ga naar het gedeelte "Uw rechten" op de pagina "Privacyverklaring". In dit gedeelte vind je een koppeling naar de privacywebsite van Philips. Klik op deze koppeling als je jouw gegevens verder wilt bijwerken of verwijderen.
3, Op de privacywebsite van Philips vind je een gedeelte "Uw rechten". In dit gedeelte vind je een koppeling die leidt naar een formulier waarmee je de verwijdering van je account kunt aanvragen.
4, Vul het formulier in en klik op de "verzenden".
5, Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je aanvraag voor verwijdering van je Philips-account.

Terug naar het begin van de pagina

 

Algemene informatie

Waarom winkelen in de Online Shop van Philips?

Welkom in de Online Shop van Philips. Geen lange wachtrijen en je voeten op de bank terwijl je ons uitgebreide assortiment aan Philips-consumentenproducten bekijkt dat rechtstreeks bij je thuis kan worden afgeleverd.
Online winkelen was nog nooit zo eenvoudig.

  • Het grootste Philips-assortiment dat verkrijgbaar is.
  • Comfortabel winkelen, 24 uur per dag.
  • Veilig online winkelen vanuit je eigen huis.
  • Een uitstekende klantenservice en ondersteuning.

Wie wij zijn?

De Online Shop van Philips is opgezet in 2005 om een assortiment aan Philips-producten rechtstreeks aan de klant te kunnen aanbieden.
Wij zijn gevestigd in Amsterdam en Eindhoven. De verzending vindt plaats vanuit ons magazijn in Venray.
Winkelen in de Online Shop van Philips is veilig, snel en eenvoudig - je kunt bij ons 24 uur per dag online winkelen.
Wij zoeken altijd naar manieren om onze service te verbeteren en wij verwelkomen je commentaar en aanbevelingen, met name over producten die je graag in onze Online Shop wilt zien.

Gegarandeerd veilig winkelen

Winkelen in de Online Shop van Philips is veilig.
Alle persoonlijke informatie, waaronder je creditcardnummer, wordt versleuteld via de meest recente SSL-software (Secure Socket Layer) voor veilige online transacties.
Ter bescherming moeten alle geplaatste bestellingen worden goedgekeurd door één van de geaccepteerde creditcardaanbieders. Philips behoudt het recht voor aanvullende fraudemaatregelen te nemen en bestellingen te annuleren als deze controles om welke reden dan ook niet worden doorstaan. Philips vereist ook van jou, als klant, dat je alle regels en procedures van je creditcardaanbieder betreffende frauduleus en geautoriseerd gebruik, hebt opgevolgd.
Wij respecteren je privacy. Bij het afrekenen moet je persoonlijke informatie invoeren. Je kunt kiezen hoe deze persoonlijke informatie wordt gebruikt, of niet wordt gebruikt. Wij raden je aan de communicatievoorkeuren onder "Uw account" in de Online Shop te beheren.

Bedrijfsadres

De Online Shop van Philips is een in Nederland geregistreerd en gevestigd bedrijf en staat onder nummer 02062212 geregistreerd in het Handelsregister van Amsterdam, en met btw-nummer NL806575773B01 in Nederland.
Geregistreerd handelsadres:
Philips Consumer Relations B.V.
Ter attentie van: Philips Online Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Nederland

*Gebruik dit adres niet voor het retourneren van je bestelling. Voor rechtstreeks contact, bel je met het telefoonnummer van het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Terug naar het begin van de pagina

Betalingen

Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?

Wij accepteren de volgende creditcards:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
En de volgende debitcards:
  • Mastercard Debit
  • Visa Electron
  • Visa Debit
kunt ook gebruiken:
  • PayPal
  • Bancontact MisterCash

Je kunt al je betaalgegevens veilig invoeren via onze beveiligde server, die alle verzonden informatie versleutelt.

Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?

Een creditcardtransactie kan om meerdere redenen mislukken. Je kaart is wellicht verlopen of je bestedingslimiet is bereikt, of een creditcardcomputer, aan jouw zijde of aan de zijde van de bank, kan te maken hebben met een apparaatfout. Als je problemen ondervindt, kun je contact opnemen met het callcenter van de Online Shop van Philips per telefoon - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Geef alle foutmeldingsnummers door die je hebt ontvangen, samen met het bestelnummer in je winkelmandje.

Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven en hoe wordt de transactie omschreven op het afschrift van mijn creditcard?

Als je producten hebt besteld, vinden wij niet dat je hoeft te betalen voordat je bestelling daadwerkelijk is verzonden. Wij factureren je dus niet voordat je product(en) daadwerkelijk zijn verzonden. Als je artikelen afzonderlijk worden verzonden, word je gefactureerd per verzonden artikel.
De transactie verschijnt als volgt op het afschrift van je creditcard: "DRI*Philips Shop".

Hoe voorkom ik misbruik van mijn creditcard?

Wij nemen goede beveiligingsmaatregelen om Philips en al onze klanten te beschermen en wij voeren willekeurige veiligheidscontroles uit op bestellingen. Als wij contact met je opnemen ter verificatie van informatie, dan houden wij je bestelling vast totdat wij contact met je hebben gehad. Wij verzoeken je een telefoonnummer en een e-mailadres op te geven waarop wij je kunnen bereiken tijdens kantooruren. Controleer a.j.b. het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. In sommige gevallen zullen wij je verzoeken je betaling op een andere manier te voldoen. Je kunt ons rechtstreeks bereiken via het telefoonnummer van het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Alle productprijzen zijn inclusief BTW en andere belastingen. Dit wordt ook weergegeven bij het afrekenen en op je factuur. Wij kunnen artikelen helaas niet zonder BTW aanbieden.

Terug naar het begin van de pagina

 

Een bestelling plaatsen

Hoe voer ik een verzendadres in?

Als u een product hebt besteld, wordt er een pagina met verzendinformatie weergegeven waar u een alternatief verzendadres kunt invoeren en waar de verzendmethode kan worden geselecteerd.
Als je een Philips account hebt, kun je verzendadressen toevoegen en beheren op de "Mijn Account" pagina. Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om je opgeslagen verzendadres te kiezen.

Welk adres moet ik invoeren in het scherm met factuurgegevens?

Ter verificatie van je creditcard moet je exact hetzelfde adres invoeren als op je creditcardoverzicht. Je hoeft geen doopnamen of initialen in te voeren.

Hoe kan ik de beschikking krijgen over een kopie of uitdraai van mijn facturen?

Als je je factuur wilt downloaden en afdrukken, moet je je eerst aanmelden bij "Mijn account". Volg na je aanmelding de onderstaande stappen:

  • Klik op de pagina "Mijn account" op "Mijn bestelgeschiedenis"
  • Selecteer je ordernummer
  • Klik op Factuur bekijken
  • Klik op de koppeling Factuur downloaden

Prijzen
Alle prijzen worden in euro's weergegeven.

Btw en andere belastingen

Alle productprijzen zijn inclusief btw en andere belastingen. Dit wordt ook weergegeven bij het afrekenen en op de factuur. Wij kunnen artikelen helaas niet zonder btw aanbieden.

Wat is een productreservering?

Een productreservering is het bestellen van een product voordat dit daadwerkelijk beschikbaar is voor de verkoop. Het product wordt beschikbaar zodra het op voorraad is.

Als je een bestelling plaatst van een product dat op voorraad is en een product dat wordt nageleverd, dan word je bestelling vastgehouden totdat het product op voorraad is. Als je het product dat reeds op voorraad is eerder wilt hebben, raden wij je aan twee afzonderlijke bestellingen te doen. Als je per creditcard een product reserveert, dan wordt het bedrag pas afgeschreven op het moment van verzending. Als je via internetbankieren betaalt, wordt het bedrag afgeschreven op het moment dat je het product reserveert.

Terug naar het begin van de pagina

 

Verzending en levering

Is mijn bestelling verzonden?

Je ontvangt een bevestigingsmail als je bestelling wordt verzonden. In de e-mail vind je een koppeling waarmee je de status van de verzending kunt volgen.

Hoe achterhaal ik mijn trackingnummer?

Voor de meeste bestellingen is trackinginformatie beschikbaar. Je vindt de informatie in de e-mail met de verzendbevestiging van de Online Shop van Philips. Klik op de koppeling in de e-mail om de locatie of de status van je bestelling te achterhalen. Indien je problemen ondervindt bij het achterhalen van je bestelling, kun je telefonisch contact opnemen met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Kan ik het verzendadres of de verzendmethode wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk het verzendadres of de verzendmethode te wijzigen nadat je bestelling verzonden is.

De bestelling wordt onmiddellijk naar het uitvoerende bedrijf verzonden en kan niet meer via ons systeem gewijzigd worden.

Wat zijn de leveringsmethoden, de kosten en de geschatte tijd?

De online shop van Philips biedt variabele verzendmethoden om in jou in je persoonlijke wensen te voorzien. De tabel hieronder laat de beschikbare verzendmethoden zien met de bijbehorende prijzen en levertijden. Bekijk voor meer informatie de leveringstabel:

Verzend methode

Betreft de volgende producten

Verzendkosten (incl. BTW)

Levertijden in werkdagen (indien bestelling op werkdag voor 11.30 uur is geplaatst)

Postal spare parts/DHL

Spare parts, vervan-
gende onderdelen voor uw product

€ 1.99

2-4

PostNL International

Kleine producten die door de brievenbus passen

€ 1.99

2-4

UPS Standard/ Access Point

 

€ 3.99

1-2

UPS Express

Standaard producten

€ 5.99

1

TNT Standard

Grote producten             

€ 3.99

2-3

TNT Special

Grote producten             

€ 9.99

2-3


Wordt er een nieuwe poging tot levering ondernomen als ik niet thuis ben? Wordt mijn pakket bij de buren of een afhaalpunt bezorgd?

Dat hangt af van de verzendmethode. Voor meer informatie, zie de tabel hieronder:

Verzendmethode

Aantal bezorgpogingen

Verzendgegvens

Postal spare parts/ DHL

3 bezorgpogingen 

Directe levering

PostNL International

1  bezorgpoging

Directe levering

UPS Standard/Access Point

1 bezorgpoging
bij UPS
Access Point

Vervoerder mag bestelling bij buren afleveren/ Directe levering

UPS Express

1 bezorgpoging, daarna aflevering bij
UPS Access Point

Vervoerder mag bestelling bij buren afleveren

TNT Standard

3 bezorgpogingen 

Vervoerder mag bestelling niet bij buren afleveren maar mag levering uitbesteden aan derde

TNT Special

3 bezorgpogingen 

Vervoerder mag bestelling niet bij buren afleveren maar mag levering uitbesteden aan derde


Kan ik de status van de levering volgen?

De mogelijkheid om je bestelling te tracken, hangt af van de verzendmethode die je hebt gekozen (zie tabel hieronder). Als je bezorging traceerbaar is, vind je de tracking informatie in de "bevestiging van bezorging e-mail" of via de "Bestelgeschiedenis" onder "Mijn Account" na het inloggen.

Verzendmethode

Tracking mogelijk?

Postal spare parts/ DHL

Nee

PostNL International

Nee

UPS Access Point

Ja

UPS Standard

Ja

UPS Express

Ja

TNT Standard

Ja

TNT Special

Ja


Additionele informatie over bezorging

De bezorgservice die wij verschaffen:

  • Volledig verzekerd en veilig
  • De ontvanger moet tekenen voor ontvangst van de bestelling
  • Verwijdering van de verpakking en installatie is niet ingesloten
  • Terugname en recycling van het oude product is niet ingesloten

Bovenstaande tabel bevat een overzicht van de kosten voor de verschillende verzendmethoden.

De verzendkosten worden duidelijk in het winkelmandje aangegeven voordat je verdergaat met het voltooien van de bestelling. Plaats de geselecteerde producten in je winkelmandje en kies de gewenste verzendmethode. De van toepassing zijnde kosten worden berekend en weergegeven voordat je de bestelling voltooit. De verzendkosten zijn tevens te zien in de e-mail die je ontvangt na je bestelling en in de online bestelstatus.

Welke verzendbeperkingen zijn van toepassing?

Bestellingen die worden geplaatst op deze website kunnen alleen worden verstuurd naar Nederland. Wij kunnen ook niet leveren aan een postbus, of militaire basis vanwege de verzendingsbeperkingen. Als dat problemen oplevert, kun je telefonisch contact opnemen met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Verzendt Philips op dezelfde dag en op welk tijdstip gaan bestellingen uiterlijk de deur uit?

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, ontvang je een e-mail waarin dat wordt aangegeven. Wij proberen onze klanten zo tevreden mogelijk te houden en bestellingen die voor 11:30 uur 's morgens worden geplaatst, worden vrijwel altijd op dezelfde dag verstuurd, maar alleen als:

  • de betaling met Ideal of creditcard is gedaan voor 11.30 uur
  • de bestelling alleen standaardproducten en geen aangepaste producten bevat (de verwerking van bestellingen met aangepaste producten duurt meestal langer)
  • het artikel op voorraad is

Terug naar het begin van de pagina

 

Productondersteuning

Technische ondersteuning

Voor de meeste producten van Philips hebben we uitgebreide ondersteuningsinformatie, zoals veelgestelde vragen, handleidingen, software, trainingen en nog veel meer. Op deze manier kun je op de site ook handige telefoonnummers vinden, als je liever met een vertegenwoordiger van Philips spreekt.

Accessoires en reserveonderdelen

In de Philips Online Shop vind je de meeste productaccessoires en reserveonderdelen. Ga naar de Online Shop of naar de winkel voor accessoires en reserveonderdelen

Garantie

De garantiegegevens voor het gekochte Philips-product staan op de garantiekaart die wordt meegeleverd.
Bel het callcenter van de Online Shop van Philips voor extra ondersteuning of ga naar onze webpagina met ondersteuningsinformatie - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Terug naar het begin van de pagina

 

Retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen

Hoe kan ik mijn product retourneren en een terugbetaling aanvragen?
We hopen dat we je tevreden kunnen stellen, maar als dit niet lukt, restitueren we het bedrag binnen 28 kalenderdagen na de leveringsdatum van het product. Je kunt de onderstaande stappen volgen om restitutie aan te vragen:

  1. Neem contact op met het Philips Online Shop Call Center om restitutie aan te vragen, met informatie over de reden van de aanvraag (beschadigd, ontevreden, verkeerde levering, enzovoorts)
  2. Het callcenter stuurt je het retourordernummer en een verzendetiket om het product terug te sturen (een verzendetiket is alleen nodig als u UPS of TNT kiest als pakketbezorger).
  3. Wanneer het geretourneerde product wordt ontvangen, krijg je hiervan een bevestigingsmail.
  4. Als het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt tot restitutie overgegaan. Je ontvangt ook hiervan een bevestigingsmail.
  5. Het gerestitueerde bedrag wordt gestort op de bankrekening die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt

Opmerking: we restitueren het relevante deel van de aankoopprijs van het product, samen met de verzendkosten die je hebt betaald. Zorg ervoor dat je alle originele onderdelen terugzendt.

We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor ontbrekende accessoires of onderdelen van het originele product, en wel via de betaalkaart die je voor de bestelling hebt gebruikt. Neem contact op met het Philips Online Shop Callcenter voor ondersteuning.

Meer informatie vind je in onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Je kunt ook telefonisch contact opnemen met het Philips Online Shop Callcenter. Eén van onze medewerkers helpt je dan met de volgende stappen.

Hoe verloopt het productuitwisselings proces?

In het geval dat je een defect/ondeugdelijk product hebt gekocht of bezorgd hebt gekregen, kun je aanvragen om het product uit te laten wisselen. Volg dan de volgende stappen:

  1. Neem contact op het met callcenter van de Philips Online Shop om een terugbetaling aan te vragen. Geef aan waarom je een terugbetaling aanvraagt (beschadigd product, ontevreden, verkeerde product bezorgd, etc.)
  2. Het callcenter zal je het retournummer en verzendlabel toesturen voor het product dat je wil retourneren (verzendlabel is alleen nodig als je voor UPS of TNT kiest als verzendkoerier).
  3. Als we het geretourneerde product hebben ontvangen, sturen we je hier een bevestigingsmail van.
  4. Zodra het geretouneerde product is ontvangen en gecheckt, wordt het vervangende product en een bevestigingsemail naar je verstuurd.
  5. Je ontvangt de nieuwe bestelling met het vervangende product..

Voor meer informatie, lees de Algemene Voorwaarden & Verkoopvoorwaarden of neem contact op met het callcenter van de Philips Online Shop. Eén van onze medewerkers zal je helpen met de volgende stappen.

Wanneer verschijnt de restitutie op mijn creditcard?

Je kunt de restitutie verwachten binnen maximaal 10 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.

Creditcardrestituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket naar de bank verzonden die de creditcard heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank als je vragen hebt over het tijdstip waarop het bedrag op je rekening staat.

Hoe retourneer ik een artikel dat beschadigd, defect of onjuist is?

Als je een beschadigd, defect of onjuist artikel hebt ontvangen en je wilt meer weten over het retourneringsproces, neem dan altijd telefonisch contact met ons op.

Verpak het product weer in de originele verpakking en verzeker je ervan dat het goed beschermd is tegen eventuele beschadigingen. Controleer de inhoud. Zorg dat alle handleidingen en accessoires worden teruggezonden met de producten. Neem altijd telefonisch contact op met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Onze medewerkers helpen je graag verder.

Wat moet ik doen als het product tijdens het transport is beschadigd?

Als je een bestelling of product ontvangt van de Philips Online Shop en de verpakking of de inhoud is beschadigd tijdens het transport, dan kun je je bestelling binnen de periode van de retourneringsgarantie ruilen. Controleer je bestelling wanneer deze wordt geleverd. De verpakking moet verzegeld en ongeopend zijn. Als je niet tevreden bent met de staat waarin het product bij de levering verkeert, accepteer de bestelling dan niet en vraag de bezorger om het product terug te bezorgen bij Philips. Neem altijd telefonisch contact op met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Onze medewerkers helpen je graag verder.

Wat moet ik doen als het product defect is?

Als consument, heb je conform de wettelijke bepalingen omtrent consumentenkoop recht op een deugdelijk product. Tevens biedt Philips productgarantie zoals vastgelegd op het, met het product meegeleverde, garantiebewijs. Meer informatie vind je in onze algemene leveringsvoorwaarden.   Bewaar alle verpakkingen, accessoires en informatie over de garantie die bij je product zijn meegeleverd. Deze kun je nodig hebben als het product defect is. Neem telefonisch contact op met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Onze medewerkers helpen je graag verder.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Omdat wij bestellingen automatisch verwerken, is het NIET mogelijk een bestelling te annuleren tussen het moment van bestellen en het moment van aflevering. Reserveringen vormen hierop een uitzondering. Deze kunnen tot de introductiedatum worden geannuleerd. Neem daarvoor altijd telefonisch contact op met het callcenter van de Online Shop van Philips - 0800 84149 (Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur).

Hoe werkt de procedure wanneer ik een klacht heb?

U kunt de Philips Online Shop bellen:
0800 84149 (Gratis) - kies optie 2
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur

Je kunt de Philips Online Shop e-mailen

Wij proberen binnen 24 uur te antwoorden

Terug naar het begin van de pagina

 

Promoties en beoordelingen

Hoe kan ik gebruik maken van bonnen en kortingen?

Soms worden kortingen verleend met behulp van actiecodes. Als je een actiecode hebt ontvangen, vul deze dan tijdens het online afrekenen in op de juiste plaats. Er is slechts één actiecode toegestaan per bestelling. De actiecode is hoofdlettergevoelig, dus je moet deze exact invoeren. Actiecodes kunnen alleen tijdens de aangegeven periode worden gebruikt. Je korting of speciale aanbieding wordt van toepassing als je de bestelling indient.

Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?

Wij streven ernaar al onze producten altijd op voorraad te hebben. Desondanks kan het voorkomen dat de vraag stijgt en onze voorraad opraakt. Tijdens het winkelen zie je één van de volgende aanduidingen naast elk product: Op voorraad - er is voorraad aanwezig en deze kan onmiddellijk gekocht worden. Uitverkocht - producten met deze aanduiding zijn uitverkocht en kunnen tijdelijk niet gekocht worden.

Vergeet niet dat tijdens het afrekenen een product dat je in je winkelmandje hebt, uitverkocht kan raken. Als de hoeveelheid producten klein is en je hebt een product opgeslagen in je mandje, kan een andere klant dat product ook kopen. Het plaatsen van een artikel in je winkelmandje garandeert niet dat het ook op voorraad is. Je dient eerst het afrekenen te voltooien.

Heeft Philips speciale aanbiedingen?

Wij streven er voortdurend naar je het beste aanbod op de markt te bieden. Let elke maand op onze speciale aanbiedingen. Je kunt de laatste kortingen en exclusieve voordelen bekijken bij "Speciale aanbiedingen". Abonneer je op de Weekend Deals en ontvang informatie over de nieuwste aanbiedingen.

Ook kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief via "Marketing communicatie voorkeuren" onder "Mijn Account" na het inloggen. Hier vind je ook de optie om je in te schrijven via het gastaccount veld.

Hoe kom ik aan een kortingsvoucher?

Kortingsvouchers krijg je hoofdzakelijk via deze twee situaties:

  1. Tijdens een promotie periode, als de hoogte van het bedrag van je bestelling een bepaald bedrag overschrijdt, afhankelijk van de specifieke promotie gedurende die periode, ontvang je mogelijk een kortingsvoucher.
  2. Als je voor het eerst een Philips account aanmaakt, ontvang je een kortingsvoucher voor je volgende aankoop.

Voor meer informatie over productpromoties, bekijk onze Promoties pagina.

Terug naar het begin van de pagina

 

Algemeen beleid

Wat doet Philips met mijn persoonlijke gegevens?

Als je je registreert, geef je toestemming aan Philips om je persoonlijke gegevens vanuit je land over te dragen aan andere Philips-divisies of aan geselecteerde bedrijven over de hele wereld, ten behoeve van het verwerken en bezorgen van je bestelling. Wanneer je daar toestemming voor geeft, kunnen wij je gegevens ook gebruiken om contact met je op te nemen over voor jou interessante producten of speciale aanbiedingen. Philips behandelt alle gegevens in overeenstemming met het Privacybeleid.
 
Gebruiksvoorwaarden site

Klik hier voor de  gebruiksvoorwaarden voor onze site.

Algemene voorwaarden

Klik hier voor onze Algemene voorwaarden.

Waarom moeten elektrische apparaten worden gerecycled?

De Philips Online Shop streeft naar een minimale hoeveelheid afval van elektrisch en elektronisch apparatuur.

Veel van de elektrische artikelen die wij weggooien, kunnen worden gerepareerd of gerecycled. Gooi je oude apparaat dus niet bij het huisvuil, maar laat het recyclen. Recycling helpt natuurlijke grondstoffen te besparen en vermindert de milieu- en gezondheidsrisico's van oude apparatuur.

Wecycle
De Philips Online Shop maakt deel uit van Wecycle. Door deelname aan Wecycle draagt de Philips Online Shop bij aan de totstandkoming van een netwerk van inzamelpunten waar de klanten hun elektronische apparatuur gratis kunnen inleveren voor recycling of andere behandeling op ecologisch verantwoorde wijze. Zo kan iedereen gratis hun oude elektronische apparatuur inleveren bij recyclingpunten in het hele land. De Philips Online Shop garandeert dat elektronisch apparatuur wordt afgevoerd op een manier die hergebruik en recycling optimaal mogelijk maakt. Philips accepteert retouren van huishoudelijke apparatuur voor recycling en regelt zo de inzameling. Je kunt een vergelijkbaar product als je hebt gekocht retourneren en Philips zorgt er voor dat het elektronisch apparatuur wordt afgevoerd op een manier die hergebruik en recycling optimaal mogelijk maakt.

Neem contact op met je gemeente als je wilt weten waar het dichtstbijzijnde recyclingpunt zich bevindt of ga naar http://locatiezoeker.wecycle.nl/consumenten.php en type je postcode in het zoek veld. Indien je je oude vergelijkbare product wilt retourneren, bij aflevering van je nieuwe Philips product, klik hier.

Geschillen

Philips zal ten alle tijden proberen om klachten goed op te lossen. Leidt uw klacht echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden bij de geschillencommissie van de Europese Unie. Het platform is te bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/odr.

Terug naar het begin van de pagina

 

Contact opnemen

Bestellen

Wil je informatie over producten en prijzen of heb je hulp nodig bij het bestellen?
Kijk op de specifieke productdetailpagina of ga naar de "Product ondersteuning" pagina voor meer product- en prijsinformatie.

Je kunt de Philips Online Shop bellen: 0800 84149 (Gratis) - kies optie 1.

Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur.

Bestelstatus

Wil je de status van je bestelling bekijken?
De status van je bestelling kun je vinden onder "Bestelgeschiedenis" nadat je hebt ingelog op je "Mijn Account" pagina. Voor gerelateerde vragen, kijk op de "Verzending en bezorging" pagina.
Je kunt de Philips Online Shop bellen:
0800 84149 (Gratis) - kies optie 2
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur
U kunt de Philips Online Shop e-mailen:

Wij proberen u binnen 24 uur te antwoorden

Na levering

Hebt u uw bestelling ontvangen en hebt u vragen over uw bestelling?
Je vindt meer informatie op de "Retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen" pagina.

U kunt de Philips Online Shop bellen:
0800 84149 (Gratis) - kies optie 2
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur

Je kunt de Philips Online Shop e-mailen:

Wij proberen binnen 24 uur te antwoorden

Technische ondersteuning en garantie

Wil je een technisch probleem oplossen, zoek je een gebruikershandleiding of heb je vragen over je product of de garantie?
Je vindt meer informatie op de "ondersteuningspagina"

De contactgegevens voor Philips Consumer Care vind je op de pagina met "contactinformatie"

Reserveonderdelen en accessoires

Zoekt u onderdelen en accessoires voor producten van Philips?
U vindt meer informatie op de pagina voor "reserveonderdelen en accessoires"

Openingsrijden en feestdagen

De Philips Online Shop is 24 uur per dag en 365 dagen per jaar geopend

Het callcenter van de Philips Online Shop is maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur bereikbaar

Het callcenter van de Philips Online Shop is gesloten op de volgende dagen:
25 en 26 december
1 januari

Terug naar het begin van de pagina